ISO 20000-1：2018是期待已久的標準，它將過渡到高級標準(HLS)框架，因此公司現(xiàn)在將發(fā)現(xiàn)更容易將ISO 9001：2015和ISO 27001：2013等標準有效地集成管理系統(tǒng)。
作為服務管理的國際標準，ISO 20000-1：2018卻是經(jīng)常會被忽略或未知的標準，企業(yè)并沒很好意識到它可以為服務改進和客戶滿意度帶來的好處，特別是作為質(zhì)量和信息安全標準的增強。
通常，企業(yè)努力使用ISO 9001來推動服務管理方面的持續(xù)改進和客戶滿意度，但是它自然不會適合于這種情況。使ISO 20000-1：2018與眾不同并更適合于服務管理的原因在于，它與ITIL框架保持一致，不僅讓企業(yè)迅速獲得改進流程的好處，而且服務交付和客戶滿意度。
實施該標準的好處可能會有所不同，具體取決于組織在提供服務的過程中所處的位置;但是至關重要的是，如果要通過以下方式感受到好處，就需要高級管理層的支持和支持。
通過與客戶清楚地交流每種服務的含義并建立結構化的管理系統(tǒng)，以一致的方式支持持續(xù)改進和客戶滿意度，這將有助于提高服務質(zhì)量。接下來請隨瀚晟顧問一起來看看。
1.隨著服務請求，事件和問題隊列變得可管理，這將有助于減輕員工的壓力;
2.通過從事件和問題修復中獲得的持續(xù)改進來提高服務質(zhì)量，將節(jié)省時間和金錢;
3.增強業(yè)務/客戶信心并在服務領域提高聲譽;
4.它將提供競爭優(yōu)勢，并且將被視為服務提供商在服務投標和招標中的一個重要里程碑：展現(xiàn)專業(yè)性和認真的意圖;
5.能夠將服務管理集成到其他管理系統(tǒng)中，例如ISO 9001(質(zhì)量);ISO 27001(安全性);和ISO 22301(業(yè)務連續(xù)性);
現(xiàn)在，ISO 20000-1：2018已以高級標準格式發(fā)布，可以輕松適應其他標準，尤其是ISO 9001，ISO 27001和ISO22301。這意味著每個標準中的第4-7和9-10條相對相似，第8章包含每個特定標準的獨特元素。
ISO 20000認證與ISO 27001和ISO 22301之間有直接關系;同時存在與ISO 9001的間接關系。因此，如果組織已經(jīng)制定了一些或所有其他標準，則組織將很容易實施ISO 20000;但是，在獲得ISO 200001認證之前，沒有其他任何標準是前提條件。
同樣，由于ISO 20000與IT有很強的關聯(lián)，并且對信息安全有一項條款要求，因此它很容易適用于ISO 27001信息安全;不僅在術語上，而且通過在標準的第8節(jié)中將安全性作為特定的子條款引出這一事實，ISO 20000-1中有一個服務連續(xù)性和可用性子條款，很容易滿足ISO 22301的要求。
